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原文贴：

最近针对天津问吧的质疑和投诉很多，作为一个完全了解内情的人，我发这篇帖子的目的是分析和解释，既希望被拖欠工资的大学生们能够用最有效的方式维护自己的权益，同时又希望同为南开学生的问吧管理团队能够尽快的走过难关，继续实现自己的创业梦想。

第一部分：张凯磊团队与天津问吧

我是那种非常不安分的人，上学的时候尝试过各种各样的兼职、创业工作，说白了，就是受过各种各样的骗、吃过各种各样的苦头和甜头，我做过电台的采编播、给别人翻书挣钱、拉起个团队做创业结果累死郁闷死、自己出去拉软件项目挣零花钱…。等到终于毕业留校了，我又乐此不疲的做起了学生团队的指导工作，百项创新、挑战杯、微软创新大赛、IBM创新大赛、欧莱雅商业大赛….我比学生的热情都多，呵呵。

我第一次和张凯磊的团队进行接触是在2005年7月，那时他们还处于创业激情却无明确方向的萌芽阶段，我在自己的实验室里给他们提供了办公的环境，参加他们每一次的创业讨论、分析每一次和投资商交流的策略，这个阶段持续了很长时间，直到2006年初，问吧教育的总投资人——陈鸿选中了张凯磊团队。

2006年2月 中旬，张凯磊团队和陈鸿正式签署了创业投资协议，张凯磊团队的核心成员接受天津问吧的股份转让并担任天津问吧的核心管理工作。入主天津问吧，是张凯磊团队 的创业梦想的第一个舞台，只是他们并不清楚，有多少风险和陷阱在等着他们，成长的道路必然充满坎坷，他们所要付出的学费远远超出他们的预计。作为曾经的指 导教师和旁观者，我一直默默的看着他们的成长。

问吧教育是国内比较新颖的家教服务咨询模式，从成立之初直到现在，一直是国内家教市场最为成功的运作模式。它的运作方式是这样的：

问 吧教育分设咨询、教务管理、教师分派三个主要的业务部门。其中咨询部门主要负责开发市场、联络有家教服务意向的家长，保证家教的市场资源。教务管理部门主 要负责监督并跟踪大学生家教的服务过程，通过教案编写、课时监督、课后追踪、学生成长辅导等方式保证家教质量。教师分派部门主要管理承担家教工作的大学生 资源，记录大学生的家教特长、信誉和质量，并根据家长的不同要求选择合适的大学生，同时负责维护大学生与家教对象之间的服务关系。

问 吧教育的模式突破了传统中国家教的中介模式，以先进的教育咨询服务理念建立业务过程，从理论上，这种模式能够最大限度的为承担家教工作的大学生和接受家教 的家长们提供最大限度的信誉保证，而且能够发挥市场资源整合、家教资源整合的优势。但是这个业务模式要求从业人员有极高的教育素养、要求公司运作有极其严 密的管理流程，.问吧教育成立不过几年，驾驭这样复杂的业务过程必然需要付出很大的代价…

问吧教育在成立之初就依靠业务模式的优越性迅速占领了市场，截至2005年，在短短的3年内，问吧教育从不起眼的小作坊发展成为拥有北京、天津、广州三家子公司、年营业额突破1000万元的企业集团。但是发展的经验必须靠付出代价来获得，进入2006年以后，随着国内各地家教市场的蓬勃发展，市场竞争日益激烈， 2006年5月开始，快速增长所积累的各种问题终于集中爆发了！

第二部分：天津问吧当前的问题分析

天津问吧在近期因为拖欠大学生家教的工资所以直接引发了强烈的质疑和批判，但是在我眼里，天津问吧面临的决不仅仅是拖欠工资这么简单，历史遗留因素、管理团队稚嫩、市场竞争激烈才是造成当前困局的本质原因，天津问吧面临的问题主要有以下几点：

1.       快速增长却无有效积累，缺少资源储备和应急手段

天津问吧自创立之初，一直保持着高投入的运作策略，看似每年数百万的营业额，被快速的分配到大学生工资、媒体广告、员工扩招等方面。天津问吧长期没有资金储备，现金流的周转速度极快，帐面上钱来钱往，可是企业发展所必须的储备金却一直没有建立。从5月份以来，由于市场竞争突然激烈，加上原有的一些管理问题出现，一直绷紧的现金流就出现了漏洞，拖欠工资从此开始。

我 很了解天津问吧目前的资金窘境，不仅承担家教的大学生工资无法正常支付，就连其内部员工的工资都无法正常支付。张凯磊团队入主天津问吧的时候，帐面上只有 数万元现金，而北京问吧抽调的数十万现金迟迟不能归还，张凯磊团队几乎是在白手起家的基础上来运营问吧，眼前的资金窘境是从一开始就注定的局面，所有历史 积累的问题以及公司快速发展带来的危险需要靠张凯磊团队来买单。此时无需去讨论是否公平的问题，但是对于目前所有因为被拖欠工资而感觉受到欺骗的大学生而 言，张凯磊团队同样面临着同样的心情，旁观者清！

2.       业务过程复杂又缺少足够优化、管理团队疲于奔命

天 津问吧的业务流程包括市场开发咨询、家教资源分配、教务管理监督三个主要过程，这样一个复杂的业务流程需要极高的运作技巧和极强的业务能力，只是在过去的 发展过程中，天津问吧一直忽视了业务流程的规范化管理和优化建设，因为市场发展的速度太快，很多刚刚提上日程的优化管理工作很快就被眼前的具体业务冲淡， 疲于奔命是张凯磊团队进入天津问吧以来的真实写照。

除了运作天津问吧之外，张凯磊本人在2006年的5月份、6月份还被当作“救火队员”调至北京问吧和广州问吧进行市场开发工作，直到7月下旬才返回天津问吧。网上很多学生说在5、6月份去问吧索要工资的时候老总不在，其实正是张凯磊在外地救火的过程。天津问吧自身问题就要火烧眉毛，张凯磊却在外地救火，错过了解决问题的最佳时机。7月是家教的黄金时间，从历史数据来看，天津问吧在7月份能够拿到30－40万的营业额，如果在今年的7月份天津问吧获得30－40万的市场营业额，那么所有的资金问题都可以迎刃而解。但是在张凯磊离开的时间里，天津问吧7月份的营业额非常少，少到不足以维持运作，问题被进一步积累。在2006年8月份，张凯磊归职，经过努力终于挽住颓势，营业额恢复增长。但是历史积累的问题集中爆发，资金漏洞变成了目前张凯磊团队眼前的最大问题。

早在张凯磊进入天津问吧之初，我就曾经多次提醒他做好业务优化、不要被欣欣向荣的市场景象迷惑。时至今日，业务流程优化、市场发展策略调整已经成为当务之急，张凯磊团队实现创业梦想的第一步，就是在这样的“呛水”过程中完成的。

3.       产业环境稚嫩，非正常因素困扰发展

近日来，我作为外援一直帮助张凯磊团队度过眼前的难关，但是在对天津问吧日常业务数据的分析过程中，我清晰的看到了家教产业环境不规范导致的种种不必要的消耗。这是天津问吧、兼职大学生、家长共同面对的问题，但是承担责任的只能是问吧自身。

第 一个不规范是对家教咨询服务的不规范，很多家长带着强烈的愿望来到问吧，希望通过家教提高孩子的成绩，有些家长的心态并不合理，但是问吧的咨询人员不能及 时帮助家长调整心态，反而会因为市场开发的压力而接受家长的一些不合理条件，比如保证通过家教让小孩的高考成绩达到二本线，这样的条件是无法保证的，一份 订单背后隐藏的风险要到结帐的时候才出现。

第 二个不规范是对家教服务过程的不规范，很多大学生欠缺足够的社会经验和家教的岗前培训，在进行家教的过程中未必能够发现并解决家长提出的问题，比如说大学 生明明上完了所有课时并按照规定内容完成了家教工作，但是家长未必满意。结果就造成大学生领取课时费之后家长来要求退费，问吧又缺少对利益双方的约束过 程，只好自己来承担这样的利益损失。

第 三个不规范是对各种违规行为的管理不力。在统计业务数据的过程中，我发现有少数大学生承担家教过程中有虚报课时、模仿家长签字、擅自终止家教等不规范的情 况，这些情况本应得到有效监督和修正，却因为企业快速发展而被淹没；有的不合格的问吧员工本应做好家长与大学生的联络和交流，但是自身失职造成家长失望、 大学生失望；极端恶劣的情况是有些员工（已经离职）与家长或大学生相互串通，或者骗取课时费、或者采用差价的方式自己捞好处。这样的行为都不该出现，但是 目前却都存在。由此造成的损失使得天津问吧付出了很多不必要的消耗，进一步造成的工资拖欠却苦了那些一直认真尽职老实工作的大学生们。

咨询服务企业是难度最高的企业模式，没有完整的业务规范，就不会有长远的发展。

第三部分：多方利益冲突之下的对策分析

以上说了这么多，一个最关键的问题就是，天津问吧该怎么办，大学生的工资该怎么办呢？

       我从第三方的角度，提出了以下几点解决办法：

             1.       通过追讨欠帐、融资、申请银行贷款等方式快速解决眼前的资金危机。

这几天我一直帮着张凯磊做资金方面的工作，因为眼前的问题是必须先拿到一笔钱解决拖欠工资，同时为内部业务优化积累力量。这方面的工作进展很顺利，很快就会有结果。

2.       通过签署还款协议、额外支付滞纳金挽回信誉危机

天 津问吧的问题是企业发展中必经的阶段，张凯磊团队根本没有逃跑或者赖帐的意愿，作为拥有创业激情的大学生，他们所面对的只是成长道路上的第一个坎坷。对天 津问吧而言，信誉是服务的保证、公正是最好的管理。我会建议他们与所有拖欠工资的大学生签署还款协议，明确规定发放工资的时限，对于拖欠时间过长的学生， 还款时考虑增加滞纳金来体现某种程度的补偿。这项工作很快就可以开始。

我只希望所有被拖欠工资的学生们明白一点，不管以前你们受了多大的委屈，并且感到受蒙蔽或欺骗，你们的利益都必须得到保证，现在，应该是解决问题的时候了。

3.       加强内部业务规范管理，开辟新市场以寻求长足发展

近期在天津新开了10余家不同形式的家教服务公司，低端市场的激烈竞争必然促使天津问吧寻找新的市场，其实在过去一段时间里，新业务、内部管理优化都经过了详细的讨论，只是苦于没有实施罢了。面临眼前的局面，管理和发展的欠帐必须要还了。

第四部分：结语——发展是解决所有问题的唯一出路

我必须重申的是，我本人和天津问吧没有任何的利益关系，既没有他们的股份、更没有从他们那里领取任何报酬。为什么写这篇帖子呢？因为以下两点：

1.       我上学的时候也曾打工受骗、也曾欲哭无泪，面对抱怨拖欠工资的大学生们，只想告诉你们更多的事实，希望你们能够平息心情，用最好的方式来保护自己的权益。

2.       我自己曾经尝试创业，最后被活活淹死。我亲眼看到了曾经的同学和其他学生在创业路上的坎坷和无助。张凯磊团队是我曾经指导的学生团队，我不忍心看着他们就这样失败。

3.       我对问吧的业务模式以及教育领域的产业有着极为强烈的热情，欧美国家成熟的教育咨询服务产业给我很大的触动，中国的教育产业刚刚起步，我们都有广袤的空间，作为教师的我，岂能错过投身于此的机会？

后续贴：

截止目前，在我和问吧管理人员的努力下，已经完成了以下工作：

1.天津问吧和所有被拖欠工资的员工已经签署了偿还拖欠工资的正式协议，正常的工作秩序已经恢复。

2.天津问吧正在和所有被拖欠家教工资的大学生签署还款协议，大学生的信用危机至少已经减慢恶化速度，对于正在开展的新业务，通过即时支付工资的形式来保证业务质量。旧债慢慢还，新业务认真做，问吧肯定有活的希望。

3.通过以上一系列的工作，天津问吧至少争取了40－60天的资金筹措和偿还债务的时间，新的业务也可以快速开展，给它两个月，让它活过来吧！

在问吧工作的一周是我所经历的最艰难的时刻，当我看到那么多失去希望的眼镜和手足无措的表情，我才知道其实我们每个人都无法脱离商业环境而独自生存，没有信用支撑，任何商业行为都是无序的、混乱的、危险的，我会继续写文章来分析大学生创业的方法和技巧。

天上从来不会掉馅饼，只会掉金砖，抓住它你就成功，抓不住你就被砸死，呵呵！